Foire-aux-questions

Aide au ménage pendant la crise du Coronavirus

Je fais du ménage à domicile et j'ai peur de contracter le Coronavirus. Puis-je rester à la maison ?

Lorsque vous êtes employé-e comme aide-ménagère, vos obligations professionnelles restent les mêmes qu'en temps 'normal'. Il convient notamment de respecter les heures de travail convenues.

Ainsi, si vous décidez juste par vous-même, de ne pas effectuer les heures de travail convenues, alors que votre employeur l'exige, vous perdez votre droit de recevoir un salaire pour les heures de travail perdues et, au pire des cas, vous risquez le licenciement immédiat.

Vous avez le droit d'annuler les heures de travail convenues, uniquement si l'une des raisons suivantes s'applique:

  • vous êtes âgé-e de 65ans ou plus
  • vous souffrez d'une maladie chronique, dans le sens des personnes vulnérables, comme décrit par l'Office de la santé publique, et vous pouvez prouver ce fait par un certificat médical.

    Mais attention: Si vous faites partie de cette catégorie ne vous exposez surtout pas à un risque inutile en allant directement chez le médecin pour recevoir une attestation. La salle d'attente est à ce moment-là le lieu à éviter! Il s'agit de maladies chroniques, donc votre médecin est au courant. Applez-le et demandez-lui, si possible, de vous envoyer une attestation signée par la poste!

  • vous êtes malade et vous pouvez le prouver par un certificat médical
  • vous avez un enfant dont la prise en charge a été interrompue et dont vous vous occupez
  • vous pouvez clairement prouver que vous n'êtes pas suffisamment protégé-e au travail (personne malade présente lorsque vous travaillez, manque de moyens d'hygiène, distance impossible).

    Ici aussi, il est important de savoir qu'il ne suffit pas de dire que 'les conditions ne sont pas conformes'. Votre employeur se doit d'assurer votre sécurité et vous êtes en droit d'exiger à ce que les conditions d'hygiène nécessaires soient assurées. Donc: il faut communiquer à votre employeur les conditions d'hygiène qui, à votre avis manquent. Si celui-ci les met en place, vous êtes à partir de ce moment là tenu-e de reprendre le travail chez lui.

Nous savons que les temps sont difficiles pour vous et nous restons à votre disposition si vous avez des doutes ou des questions. Mais sachez qu'il est important, pour vos relations d'emploi actuelles et futures, de continuer à exercer votre métier. Et surtout, sachez que vous pouvez vous protéger, ainsi que protéger vos employeurs un maximum, en quelques simples gestes d'hygiène individuelle (voir règles d'hygiène de l'OFSP ), et en appliquant les conseils suivants:

  • n'oubliez pas de vous laver (si possible désinfecter) les mains avant et après le travail
  • gardez vos distances avec votre employeur: ne restez pas plus de 15 min dans la même pièce que lui! S'il est en train de lire dans le salon, alors que vous devez effectuez le ménage dans cette même pièce, demandez-lui de se retirer dans une autre pièce, pendant que vous finissez le ménage dans celle-ci
  • Ouvrez les fenêtres! Aérez bien votre espace de travail (appartement, maison, chambre) avant, (si possible pendant) et après le travail.

N'oubliez pas qu'on se touche souvent le visage, sans faire exprès. C'est pourquoi nous préconisons que chaque personne, qui effectue du nettoyage ou autre travail ménager qui vise à ranger, repasser, dépoussiérer et donc toucher beaucoup d'objets et de surfaces, porte des gants de ménage.

Attention! Si possible, demandez à votre employeur de vous organiser des gants de ménage (vous pouvez lui indiquer lesquelles) que vous laisserez et porterez uniquement lorsque vous effectuerez le ménage/rangement chez lui. Une fois le ménage terminé, imbibez ces gants dans un produit désinfectant, lavez-vous bien les mains, rincez ensuite les gants et retournez-les, pour qu'ils puissent sécher.

Si possible, ne trimballez pas des produits à ménage d'une maison à l'autre avec vous, mais demandez à votre employeur de vous mettre les produits nécessaires à disposition. De même pour les chiffons, que nous vous conseillons de jeter (ou de laver à très haute température!) après chaque ménage!

Ces règles de comportement sont nécessaires à votre métier surtout en ce moment! En vous y tenant, vous réduisez les risques pour vous et pour toute tiers personne autour de vous au minimum. Si vous avez quand même peur, signalez-le le plus rapidement possible à votre/vos employeur/s. Essayez de trouver un compromis pour quelques jours (si nécessaire 2-3 semaines). Il est important que nous continuions chercher une solution ensemble! Et n'oubliez pas: votre employeur compte sur votre aide - maintenant peut-être même plus que jamais! Donc vous aussi, ne le laissez pas tomber!

Je suis femme de ménage et ai moi-même des enfants dont je dois m'occuper. Est-ce que je bénéficie d'une compensation salariale ?

Comme de nombreuses garderies, jardins d'enfants et toutes les écoles sont fermés, beaucoup de parents doivent rester à la maison. En tant qu'aide ménagère, vous avez droit à une compensation salariale si l’ensemble des 3 conditions suivantes s'applique: :

  • L'enfant/les enfants en question a/ont moins de 12 ans et vous ne pouvez organiser aucune autre option de garde (parent autre que les grands-parents, ami proche, nounou ou baby-sitter)
  • Votre travail est enregistré auprès de la caisse de compensation (AVS) cantonale responsable
  • Acune alternative de garde privée (nounou, baby-sitter) ou externe telle en crèche, garderie, jardin d'enfants n'est pas possible (fermé, pas de place etc.)

Dans ce cas, vous avez le possibilité de demander un remplacement de salaire, c'est-à-dire de 80 % de votre salaire brut, à partir du 19 mars 2020. Vous trouverez les formulaires nécessaires sur le site internet de la caisse de compensation de votre canton.

Attention: Assurez-vous que votre demande soit acceptée ou du moins reçue, avant d'annuler davantage d'heures de travail. En ce moment, la liste d'attente risque d'être très longue donc demandez impérativement confirmation de cette possibilité pour votre dossier auprès de la caisse de compensation de votre canton, pour avoir l'esprit tranquille.

Si jamais vous effectuez cette démarche et qu'elle est acceptée, n'oubliez pas d'informer votre employeur que vous continuerez à recevoir votre salaire de cette manière.

Questions générales

Je ne peux pas me connecter ou j'ai oublié mon mot de passe. Que faire?

Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte sur Homeservice24.ch:

  • veuillez vérifier si votre adresse email et votre mot de passe sont correctement orthographiés
  • attention de respecter les majuscules et les minuscules et de vérifier que la touche «Caps Lock» n'ait pas été activée par erreur

Si cela n'aboutit pas, cliquez ici afin de réinitialiser votre mot de passe.

Je me suis inscrit(e), mais je n'ai pas reçu d'email pour activer mon compte. Que faire?
  • Il se peut que l'email d'activation ait été automatiquement classé dans le dossier Spam de votre programme de courriel. Veuillez donc vérifier dans le dossier spam, si vous y trouvez l'email d'activation. Si tel est le cas, veuillez marquer l'email comme [Non Spam], afin qu'il puisse apparaître correctement dans la boîte de réception.
  • Il se peut qu'une faute de frappe se soit glissée lors de l'inscription et que l'email d'activation n'ait pas pu être envoyé correctement. Réessayez de vous inscrire en prenant en compte les éventuelles fautes de frappe.
Le service est-il payant?
Certains services sont payants, d'autres pas:

  • Pour les personnes privées qui cherchent un emploi dans le domaine ménager (jardinier, femme de ménage etc.), l’utilisation est complètement gratuite. Ceci inclut s’enregistrer en tant que membre, la création de votre profile, ainsi que la prise de contact avec les employeurs.
  • Pour les personnes privées (et les entreprises) qui cherchent une aide ménagère, nous proposons des services gratuits et payants. L’adhésion de base est gratuite et vous permet de tester les services proposés, sans risques. Le changement vers l‘inscription Premium est payant et vous permettra d’accéder aux profils des candidats de manière illimitée.

Est-ce que mes données seront communiquées à des tiers?

Non. Comme indiqué lors de l'activation de votre profil, vos données personnelles sont protégées et ne seront pas communiquées à des tiers.

Afin de garantir la qualité de notre service, chaque inscription sur Homeservice24 est soumise à un processus, qui se déroule en plusieurs étapes:

  • Protection de la personnalité de toute personne étant inscrite sur Homeservice24: Ceci implique qu'aucune donnée personnelle (numéro de téléphone, adresse, e-mail, toute donnée liée à la facturation), ne sera publiée ou communiquée à des tiers
  • Tout contenu ou comportement inadapté peut nous être signalé. N'hésitez pas à nous contacter!
  • Les candidats (femmes de ménage, ouvriers, jardiniers ou autres aides ménagères) peuvent préciser les formations dont ils disposent dans leur profil
  • La prise de contact est uniquement accessible aux personnes enregistrées sur Homeservice24
  • La prise de contact se fait au moyen d'un formulaire anonyme

Pourquoi est-ce que personne ne réagit à mon annonce?

Selon nos statistiques, plus un profil est complet, plus les chances d'être contacté augmentent. Voici quelques conseils, qui vous aideront à optimiser votre profil:

  • Téléchargez une photo profil pour obtenir plus d'attention et de réponses que les utilisateurs sans photo
  • Complétez votre profil
  • Rajoutez un petit texte d'accroche ou de motivation en bas de l'annonce. La devise reste: "Moins c'est plus". Nous vous conseillons de rédiger un texte court et précis, dans lequel vous décrivez le service recherché/proposé et vos attentes/expériences.

Personne ne répond à mes messages. Pourquoi?

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela:

  • Toutes les personnes ne consultent pas les messages reçus chaque jour. Certaines ne les consultent qu'une fois par semaine.
  • Le destinataire a déjà trouvé le service recherché et a oublié de désactiver son profil.
  • Le destinataire est en vacances pour le moment
  • Malheureusement, certaines personnes ne répondent pas à tous les messages reçus.
Comment activer/désactiver les notifications, qui signalent la présence de nouveaux membres dans ma région?

Afin d'activer/désactiver les messages automatiques, veuillez suivre les étapes suivantes:

  1. connectez-vous sur votre compte Homeservice24.ch en ligne
  2. une fois connecté(e), cliquez sur votre nom d'utilisateur en haut à droite
  3. dans la liste qui s'affiche, choisissez la fonction [Mes paramètres]
  4. sous [Mes paramètres] > Notifications > Signalez-moi les nouveaux membres dans ma zone > cliquez à droite sur [Modifier]
Comment faire pour supprimer mon compte?

Afin de supprimer votre compte sur Homeservice24.ch, veuillez suivre les étapes suivantes:

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  2. une fois connecté(e), cliquez sur votre nom d'utilisateur en haut à droite
  3. dans la liste qui s'affiche, choisissez la fonction [Mes paramètres]
  4. cliquez sur le lien [Supprimer le compte] tout en bas de la page

Suite à cette démarche, votre compte sur Homeservice24.ch sera supprimé de manière définitive. Un renversement du processus d'annulation du compte n'est dès lors plus possible.

Comment faire pour changer mon adresse email?

Afin de changer votre adresse email, veuillez suivre les étapes suivantes:

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  3. dans la liste qui s'affiche, choisissez la fonction [Mes paramètres]
  4. sous [Mes paramètres] > Généralités > E-mail > cliquez à droite sur [Modifier]
  5. veuillez indiquer votre nouvelle adresse email
  6. n'oubliez pas d'enregistrer les modifications en cliquant sur [Sauvegarder]

Dans les minutes qui suivent, vous recevrez un email avec un lien d'activation. Veuillez cliquer sur ce lien, afin de finaliser la modification de votre adresse email sur Homeservice24.

Questions d'employeurs

Quels sont les modes de paiement acceptés?
  • Carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express)
  • Paypal
  • Facture par e-mail pour banque en ligne
J'ai déjà effectué le paiement, mais mon option Premium n'est pas encore active. Pourquoi?

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  • Facture par e-mail pour banque en ligne:
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Quelles sont vos mesures de sécurité pour les utilisateurs et la prise de contact en ligne?
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  • Protection de la personnalité de toute personne étant inscrite sur Homeservice24: Ceci implique qu'aucune donnée personnelle (numéro de téléphone, adresse, e-mail, toute donnée liée à la facturation), ne sera publiée ou communiquée à des tiers
  • Tout contenu ou comportement inadapté peut nous être signalé. N'hésitez pas à nous contacter!
  • Les candidats de ménage et/ou jardinage peuvent préciser les formations dont ils disposent dans leur profil
  • La prise de contact est uniquement accessible aux personnes enregistrées sur Homeservice24
  • La prise de contact se fait au moyen d'un formulaire anonyme
Quelques conseils, afin d'assurer votre sécurité lors de la prise de contact en ligne:

Utilisez, dans tous les cas, uniquement le formulaire en ligne pour contacter les personnes sur Homeservice24! Voilà comment ça fonctionne: ouvrez le profil qui vous intéresse et écrivez un message direct à la personne, en cliquant sur le bouton [Envoyer message], juste à droite sur le profil sélectionné. Il est important que vous gardiez vos données personnelles anonymes lors de la première prise de contact en ligne. Nous vous conseillons de limiter votre premier message à des informations concernant le travail proposé. Évitez d'indiquer votre numéro de téléphone, adresse email ou autre donnée personnelle, avant d'être certain(e) de pouvoir envisager un rapport de travail avec la personne contactée.

Si quelqu'un essaie de contourner ce mécanisme, veuillez signaler cette personne immédiatement à notre service clientèle.

Dois-je résilier mon abonnement Premium?
Non. Nous garantissons un service sans risques, ne comprenant aucune prolongation automatique payante. Une fois votre abonnement Premium achevé, votre adhésion change automatiquement en inscription de base gratuite, ce qui n’entraîne aucun frais supplémentaire.
Je ne peux pas contacter les aides ménagères. Que dois-je faire?
La prise de contact pour les employeurs n'est possible que en tant qu'utilisateur premium inscrit sur Homeservice24. Veuillez créer un profil et effectuer l'upgrade en inscription premium, afin de pouvoir contacter les candidats de ménage de votre choix.
Je ne trouve pas l'aide recherchée dans ma région. Que me conseillez-vous?
Dans ce cas, nous vous conseillons d'adapter vos critères de recherche.
Vous pouvez par exemple élargir le périmètre de distance dans l'outil de recherche (distance maximale 20km ou 50km au lieu de 10km).
Par erreur, je me suis inscrit(e) en tant qu'aide ménagère, mais j'aimerais être inscrit(e) en tant qu'employeur. Comment changer?

Dans ce cas, nous vous prions de supprimer votre compte actuel (profil d'aide ménagère) et d'ensuite vous réinscrire en tant qu'employeur.

Voici les démarches à suivre, afin de supprimer votre compte:

  1. Connectez-vous sur Homeservice24
  2. Tout en haut à droite, cliquez sur votre nom d'utilisateur. Une liste s'affiche: cliquez sur [Mes paramètres]
  3. Tout en bas de la page, cliquez sur le lien [Supprimer le compte]

A présent, veuillez retourner à la page d'inscription, afin de pouvoir vous inscrire en tant qu'employeur.

Questions d'employé(e)s - femmes de ménage, jardiniers, autre aides ménagères

Quelles sont vos mesures de sécurité pour les utilisateurs et la prise de contact en ligne?
Afin de garantir la qualité de notre service, chaque inscription sur Homeservice24 est soumise à un processus, qui se déroule en plusieurs étapes:
  • Protection de la personnalité de toute personne étant inscrite sur Homeservice24: Ceci implique qu'aucune donnée personnelle (numéro de téléphone, adresse, e-mail, toute donnée liée à la facturation), ne sera publiée ou communiquée à des tiers
  • Tout contenu ou comportement inadapté peut nous être signalé. N'hésitez pas à nous contacter!
  • Les candidats de ménage et/ou jardinage peuvent préciser les formations dont ils disposent dans leur profil
  • La prise de contact est uniquement accessible aux personnes enregistrées sur Homeservice24
  • La prise de contact se fait au moyen d'un formulaire anonyme
Quelques conseils, afin d'assurer votre sécurité lors de la prise de contact en ligne:

Utilisez, dans tous les cas, uniquement le formulaire en ligne pour contacter les personnes sur Homeservice24! Voilà comment ça fonctionne: ouvrez le profil qui vous intéresse et écrivez un message direct à la personne, en cliquant sur le bouton [Envoyer message], juste à droite sur le profil sélectionné. Il est important que vous gardiez vos données personnelles anonymes lors de la première prise de contact en ligne. Nous vous conseillons de limiter votre premier message à des informations concernant le travail recherché. Évitez d'indiquer votre numéro de téléphone, adresse email ou autre donnée personnelle, avant d'être certain(e) de pouvoir envisager un rapport de travail avec la personne contactée.

Si quelqu'un essaie de contourner ce mécanisme, veuillez signaler cette personne immédiatement à notre service clientèle.

Que faut-il prendre en compte après la prise de contact en ligne?

Une fois le premier contact établi entre l'employeur et l'employé (femme de ménage, jardinier ou autre aide ménagère) sur Homeservice24, il y a certaines mesures de sécurité qu'il est important de prendre en considération:

  • Faites savoir à vos parents ou à une personne de votre entourage que vous avez rendez-vous pour la première fois avec votre employeur potentiel. Indiquez-leur le lieu et l'heure du rendez-vous.
  • Choisissez un endroit neutre, où vous vous sentez à l'aise. Par exemple: café ou restaurant au centre-ville pour la première rencontre