Foire-aux-questions

Questions générales

Je ne peux pas me connecter ou j'ai oublié mon mot de passe. Que faire?

Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte sur Homeservice24.ch:

  • veuillez vérifier si votre adresse email et votre mot de passe sont correctement orthographiés
  • attention de respecter les majuscules et les minuscules et de vérifier que la touche «Caps Lock» n'ait pas été activée par erreur

Si cela n'aboutit pas, cliquez ici afin de réinitialiser votre mot de passe.

Je me suis inscrit(e), mais je n'ai pas reçu d'email pour activer mon compte. Que faire?
  • Il se peut que l'email d'activation ait été automatiquement classé dans le dossier Spam de votre programme de courriel. Veuillez donc vérifier dans le dossier spam, si vous y trouvez l'email d'activation. Si tel est le cas, veuillez marquer l'email comme [Non Spam], afin qu'il puisse apparaître correctement dans la boîte de réception.
  • Il se peut qu'une faute de frappe se soit glissée lors de l'inscription et que l'email d'activation n'ait pas pu être envoyé correctement. Réessayez de vous inscrire en prenant en compte les éventuelles fautes de frappe.
Le service est-il payant?
Certains services sont payants, d'autres pas:

  • Pour les personnes privées qui cherchent un emploi dans le domaine ménager (jardinier, femme de ménage etc.), l’utilisation est complètement gratuite. Ceci inclut s’enregistrer en tant que membre, la création de votre profile, ainsi que la prise de contact avec les employeurs.
  • Pour les personnes privées (et les entreprises) qui cherchent une aide ménagère, nous proposons des services gratuits et payants. L’adhésion de base est gratuite et vous permet de tester les services proposés, sans risques. Le changement vers l‘inscription Premium est payant et vous permettra d’accéder aux profils des candidats de manière illimitée.

Est-ce que mes données seront communiquées à des tiers?

Non. Comme indiqué lors de l'activation de votre profil, vos données personnelles sont protégées et ne seront pas communiquées à des tiers.

Afin de garantir la qualité de notre service, chaque inscription sur Homeservice24 est soumise à un processus, qui se déroule en plusieurs étapes:

  • Protection de la personnalité de toute personne étant inscrite sur Homeservice24: Ceci implique qu'aucune donnée personnelle (numéro de téléphone, adresse, e-mail, toute donnée liée à la facturation), ne sera publiée ou communiquée à des tiers
  • Tout contenu ou comportement inadapté peut nous être signalé. N'hésitez pas à nous contacter!
  • Les candidats (femmes de ménage, ouvriers, jardiniers ou autres aides ménagères) peuvent préciser les formations dont ils disposent dans leur profil
  • La prise de contact est uniquement accessible aux personnes enregistrées sur Homeservice24
  • La prise de contact se fait au moyen d'un formulaire anonyme

Pourquoi est-ce que personne ne réagit à mon annonce?

Selon nos statistiques, plus un profil est complet, plus les chances d'être contacté augmentent. Voici quelques conseils, qui vous aideront à optimiser votre profil:

  • Téléchargez une photo profil pour obtenir plus d'attention et de réponses que les utilisateurs sans photo
  • Complétez votre profil
  • Rajoutez un petit texte d'accroche ou de motivation en bas de l'annonce. La devise reste: "Moins c'est plus". Nous vous conseillons de rédiger un texte court et précis, dans lequel vous décrivez le service recherché/proposé et vos attentes/expériences.

Personne ne répond à mes messages. Pourquoi?

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela:

  • Toutes les personnes ne consultent pas les messages reçus chaque jour. Certaines ne les consultent qu'une fois par semaine.
  • Le destinataire a déjà trouvé le service recherché et a oublié de désactiver son profil.
  • Le destinataire est en vacances pour le moment
  • Malheureusement, certaines personnes ne répondent pas à tous les messages reçus.
Comment activer/désactiver les notifications, qui signalent la présence de nouveaux membres dans ma région?

Afin d'activer/désactiver les messages automatiques, veuillez suivre les étapes suivantes:

  1. connectez-vous sur votre compte Homeservice24.ch en ligne
  2. une fois connecté(e), cliquez sur votre nom d'utilisateur en haut à droite
  3. dans la liste qui s'affiche, choisissez la fonction [Mes paramètres]
  4. sous [Mes paramètres] > Notifications > Signalez-moi les nouveaux membres dans ma zone > cliquez à droite sur [Modifier]
Comment faire pour supprimer mon compte?

Afin de supprimer votre compte sur Homeservice24.ch, veuillez suivre les étapes suivantes:

  1. connectez-vous sur votre compte Homeservice24.ch en ligne
  2. une fois connecté(e), cliquez sur votre nom d'utilisateur en haut à droite
  3. dans la liste qui s'affiche, choisissez la fonction [Mes paramètres]
  4. cliquez sur le lien [Supprimer le compte] tout en bas de la page

Suite à cette démarche, votre compte sur Homeservice24.ch sera supprimé de manière définitive. Un renversement du processus d'annulation du compte n'est dès lors plus possible.

Comment faire pour changer mon adresse email?

Afin de changer votre adresse email, veuillez suivre les étapes suivantes:

  1. connectez-vous sur votre compte Homeservice24.ch en ligne
  2. une fois connecté(e), cliquez sur votre nom d'utilisateur en haut à droite
  3. dans la liste qui s'affiche, choisissez la fonction [Mes paramètres]
  4. sous [Mes paramètres] > Généralités > E-mail > cliquez à droite sur [Modifier]
  5. veuillez indiquer votre nouvelle adresse email
  6. n'oubliez pas d'enregistrer les modifications en cliquant sur [Sauvegarder]

Dans les minutes qui suivent, vous recevrez un email avec un lien d'activation. Veuillez cliquer sur ce lien, afin de finaliser la modification de votre adresse email sur Homeservice24.

Questions d'employeurs

Quels sont les modes de paiement acceptés?
  • Carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express)
  • Paypal
  • Facture par e-mail pour banque en ligne
J'ai déjà effectué le paiement, mais mon option Premium n'est pas encore active. Pourquoi?

Après réception du paiement, notre système active automatiquement l'abonnement Premium correspondant. Le temps de réception d'un paiement varie selon le mode de paiement choisi:

  • Paiement par carte de crédit ou Paypal:
    activation immédiate de votre option Premium.
  • Facture par e-mail pour banque en ligne:
    l'activation auprès de la banque peut prendre 2 à 5 jours. Pour une activation immédiate, nous vous recommandons de payer par carte de crédit ou Paypal.

Quelles sont vos mesures de sécurité pour les utilisateurs et la prise de contact en ligne?
Afin de garantir la qualité de notre service, chaque inscription sur Homeservice24 est soumise à un processus, qui se déroule en plusieurs étapes:
  • Protection de la personnalité de toute personne étant inscrite sur Homeservice24: Ceci implique qu'aucune donnée personnelle (numéro de téléphone, adresse, e-mail, toute donnée liée à la facturation), ne sera publiée ou communiquée à des tiers
  • Tout contenu ou comportement inadapté peut nous être signalé. N'hésitez pas à nous contacter!
  • Les candidats de ménage et/ou jardinage peuvent préciser les formations dont ils disposent dans leur profil
  • La prise de contact est uniquement accessible aux personnes enregistrées sur Homeservice24
  • La prise de contact se fait au moyen d'un formulaire anonyme
Quelques conseils, afin d'assurer votre sécurité lors de la prise de contact en ligne:

Utilisez, dans tous les cas, uniquement le formulaire en ligne pour contacter les personnes sur Homeservice24! Voilà comment ça fonctionne: ouvrez le profil qui vous intéresse et écrivez un message direct à la personne, en cliquant sur le bouton [Envoyer message], juste à droite sur le profil sélectionné. Il est important que vous gardiez vos données personnelles anonymes lors de la première prise de contact en ligne. Nous vous conseillons de limiter votre premier message à des informations concernant le travail proposé. Évitez d'indiquer votre numéro de téléphone, adresse email ou autre donnée personnelle, avant d'être certain(e) de pouvoir envisager un rapport de travail avec la personne contactée.

Si quelqu'un essaie de contourner ce mécanisme, veuillez signaler cette personne immédiatement à notre service clientèle.

Dois-je résilier mon abonnement Premium?
Non. Nous garantissons un service sans risques, ne comprenant aucune prolongation automatique payante. Une fois votre abonnement Premium achevé, votre adhésion change automatiquement en inscription de base gratuite, ce qui n’entraîne aucun frais supplémentaire.
Je ne peux pas contacter les aides ménagères. Que dois-je faire?
La prise de contact pour les employeurs n'est possible que en tant qu'utilisateur premium inscrit sur Homeservice24. Veuillez créer un profil et effectuer l'upgrade en inscription premium, afin de pouvoir contacter les candidats de ménage de votre choix.
Je ne trouve pas l'aide recherchée dans ma région. Que me conseillez-vous?
Dans ce cas, nous vous conseillons d'adapter vos critères de recherche.
Vous pouvez par exemple élargir le périmètre de distance dans l'outil de recherche (distance maximale 20km ou 50km au lieu de 10km).
Par erreur, je me suis inscrit(e) en tant qu'aide ménagère, mais j'aimerais être inscrit(e) en tant qu'employeur. Comment changer?

Dans ce cas, nous vous prions de supprimer votre compte actuel (profil d'aide ménagère) et d'ensuite vous réinscrire en tant qu'employeur.

Voici les démarches à suivre, afin de supprimer votre compte:

  1. Connectez-vous sur Homeservice24
  2. Tout en haut à droite, cliquez sur votre nom d'utilisateur. Une liste s'affiche: cliquez sur [Mes paramètres]
  3. Tout en bas de la page, cliquez sur le lien [Supprimer le compte]

A présent, veuillez retourner à la page d'inscription, afin de pouvoir vous inscrire en tant qu'employeur.

Questions d'employé(e)s - femmes de ménage, jardiniers, autre aides ménagères

Quelles sont vos mesures de sécurité pour les utilisateurs et la prise de contact en ligne?
Afin de garantir la qualité de notre service, chaque inscription sur Homeservice24 est soumise à un processus, qui se déroule en plusieurs étapes:
  • Protection de la personnalité de toute personne étant inscrite sur Homeservice24: Ceci implique qu'aucune donnée personnelle (numéro de téléphone, adresse, e-mail, toute donnée liée à la facturation), ne sera publiée ou communiquée à des tiers
  • Tout contenu ou comportement inadapté peut nous être signalé. N'hésitez pas à nous contacter!
  • Les candidats de ménage et/ou jardinage peuvent préciser les formations dont ils disposent dans leur profil
  • La prise de contact est uniquement accessible aux personnes enregistrées sur Homeservice24
  • La prise de contact se fait au moyen d'un formulaire anonyme
Quelques conseils, afin d'assurer votre sécurité lors de la prise de contact en ligne:

Utilisez, dans tous les cas, uniquement le formulaire en ligne pour contacter les personnes sur Homeservice24! Voilà comment ça fonctionne: ouvrez le profil qui vous intéresse et écrivez un message direct à la personne, en cliquant sur le bouton [Envoyer message], juste à droite sur le profil sélectionné. Il est important que vous gardiez vos données personnelles anonymes lors de la première prise de contact en ligne. Nous vous conseillons de limiter votre premier message à des informations concernant le travail recherché. Évitez d'indiquer votre numéro de téléphone, adresse email ou autre donnée personnelle, avant d'être certain(e) de pouvoir envisager un rapport de travail avec la personne contactée.

Si quelqu'un essaie de contourner ce mécanisme, veuillez signaler cette personne immédiatement à notre service clientèle.

Que faut-il prendre en compte après la prise de contact en ligne?

Une fois le premier contact établi entre l'employeur et l'employé (femme de ménage, jardinier ou autre aide ménagère) sur Homeservice24, il y a certaines mesures de sécurité qu'il est important de prendre en considération:

  • Faites savoir à vos parents ou à une personne de votre entourage que vous avez rendez-vous pour la première fois avec votre employeur potentiel. Indiquez-leur le lieu et l'heure du rendez-vous.
  • Choisissez un endroit neutre, où vous vous sentez à l'aise. Par exemple: café ou restaurant au centre-ville pour la première rencontre