Häufig gestellte Fragen

Corona-Fragen von Haushaltshilfen

Darf ich trotz Coronakrise weiterhin arbeiten?

Ja, die Arbeit von Haushaltshilfen ist nach wie vor erlaubt. Wenn die vom Bund vorgeschriebenen Massnahmen eingehalten werden (keine kranke Personen, Abstand, Hygiene) sowie ausgiebig gelüftet wird, dann ist das Risiko nicht übermässig gross.

Wenn immer möglich geht man sich bei der Arbeit aus dem Weg bzw. ist zu verschiedenen Zeiten in der Wohnung. Besondere Vorsicht ist dann geboten, wenn bei älteren Personen gereinigt werden soll. Da empfiehlt es sich, die Besuche zu pausieren oder auf das absolute Minimum zu reduzieren.

Ich habe Angst vor einer Corona-Ansteckung bei der Arbeit. Darf ich zuhause bleiben?

Wenn Sie als Haushaltshilfe angestellt sind, dann haben Sie ganz normale Arbeitnehmerpflichten. Dazu gehört die Leistung der vereinbarten Arbeitsstunden. Wenn Sie diese nicht leisten, obwohl vom Haushalt gewünscht, dann bekommen Sie keinen Lohn und riskieren im dümmsten Fall sogar eine Kündigung.

    Besteht der Haushalt weiterhin auf Arbeitseinsätzen, dann sollten sie diese nur unter folgenden Umständen absagen:
  • Sie gehören zur Corona-Risikogruppe (über 65 oder mit chronischen Erkrankungen)
  • Sie sind krank und können dies mit Arztzeugnis belegen
  • Sie haben ein Kind, dessen Betreuung weggefallen ist und um das Sie sich kümmern
  • Sie können klar nachweisen, dass sie am Arbeitsplatz nicht genügend geschützt sind (kranke Person im Haus, fehlende Mittel für Hygiene, Abstand nicht möglich)

Wenn Sie sich gesund fühlen und nicht zur Risikogruppe gehören, dann gehen Sie Ihrer Arbeit am besten weiterhin nach.Vergessen Sie auf keinen Fall, die Hände vor und nach der Arbeit zu desinfizieren, Abstand zu halten, vorher und nachher gut zu lüften. In diesem Fall ist das Risiko einer Ansteckung minimal und Sie können Ihre Arbeit sicher verrichten. Wenn Sie trotzdem Angst haben, dann melden Sie das dem Haushalt frühzeitig. In dieser Zeit besteht bestimmt Verständnis, wenn Sie eine Weile nicht oder weniger häufig vorbeikommen. Suchen Sie also zusammen nach einer praktikablen Lösung - damit die Grundlage für ein gutes Arbeitsverhältnis bestehen bleibt.

Bekomme ich meinen Lohn, wenn ich krank bin?

In der Schweiz muss der Arbeitgeber den Lohn für eine gewisse Zeit weiterbezahlen im Krankheitsfall - ob bei Covid-19, Grippe oder anderer Erkrankung. Das ist auch so, wenn kein schriftlicher Arbeitsvertrag unterzeichnet ist. Das Obligationenrecht OR bestimmt, dass der Lohn für mindestens drei Wochen bezahlt werden muss. Bei mehrjährigen Arbeitsverhältnissen nimmt die Dauer der Lohnfortzahlung zu. Ebenso können kantonale Normalarbeitsverträge eine längere Lohnfortzahlungspflicht vorsehen.

Falls Sie sich nicht gut fühlen und die Arbeit nicht antreten, gehen Sie zum Arzt. Ab dem 5. Tag der Krankheit ist nämlich ein Arztzeugnis erforderlich, ansonsten gibt es keinen Anspruch auf Lohn. In der jetzigen Situation wird Ihr Arbeitgeber bestimmt Verständnis zeigen, wenn Sie bei Unwohlsein die Arbeit absagen. Es ist wichtig, offen und ehrlich zu sein, damit das Arbeitsverhältnis weiterhin auf einer guten Grundlage basiert.

Muss ich als Haushaltshilfe jetzt Ferien beziehen, weil es der Arbeitgeber wünscht?

Rechtlich gesehen entscheiden Sie selbst, wann Sie Ihre Ferien beziehen möchten. Der Haushalt kann Ihnen nicht kurzfristig vorschreiben, frei zu nehmen. Dies gilt auch in Krisenzeiten. Die Ferien dienen dem Erholungszweck und sollten nicht verordnet werden. Gerade jetzt, wo u.a. das Reisen eingeschränkt ist, ist sicher nicht der Zeitpunkt, die ganzen 4 Wochen Ferien zu beziehen.

Wenn Ihre Arbeit momentan nicht gebraucht oder gewünscht wird, dann muss der Haushalt den Lohn weiter bezahlen. Natürlich ist es aber immer gut, miteinander zu sprechen und eine Lösung zu suchen, die für alle fair ist. Wenn Sie z.B. wissen, dass Ihnen eine Woche Ferien gut tun würde oder Sie viel zuhause erledigen wollen, dann sagen Sie es Ihrer Arbeitgeberin. Sie wird es bestimmt schätzen.

Mir wurde fristlos gekündigt wegen der Coronakrise - ist das legal?

Nein, das ist nicht zulässig. Der Haushalt muss sich an die Kündigungsfristen halten, die in Ihrem Arbeitsvertrag vereinbart ist (bzw. im kantonalen Normalarbeitsvertrag für Hausangestellte, falls kein schriftlicher Vertrag unterschrieben wurde). Bis zur Kündigungsfrist muss der Haushalt den Lohn weiter bezahlen, sofern Sie weiterhin bereit sind, die Arbeit auszuführen.

Die Möglichkeit einer fristlosen Kündigung besteht nur dann, wenn Sie sich weigern zu arbeiten (obwohl die Schutz- und Hygienemassnahmen am Arbeitsort erfüllt sind). Wenn Sie Abstand halten, vor und nach der Arbeit gut lüften, die Hände und Ausrüstung desinfizieren, dann besteht keine übermässige Ansteckungsgefahr. Sagen Sie die Arbeit also nicht einfach ab - das könnte in der Tat zu einer Kündigung führen.

Ich bin Putzfrau und habe selbst Kinder, die ich jetzt betreuen muss. Bekomme ich Lohnersatz?

Weil viele Kitas und alle Schulen geschlossen sind, müssen viele Eltern zuhause bleiben. Als Haushaltshilfe mit Kindern haben Sie einen Anspruch auf Lohnersatz, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

  • Ihre Kinder sind unter 12 Jahre alt
  • Ihre Arbeit ist angemeldet bei der AHV
  • Betreuung durch Kita, Schule oder über 65-jährige fällt weg

In diesem Fall haben Sie ab dem 19. März 2020 Anspruch auf Lohnersatz, d.h. 80% vom Bruttolohn. Auf der Webseite Ihre kantonalen SVA finden Sie das entsprechende Formular, hier z. B. für den Kanton Zürich. Informieren Sie Ihren Arbeitgeber, dass Sie auf diesem Weg den Lohn weiter beziehen.

Corona-Fragen von Arbeitgebern (Haushalte)

Darf meine Haushaltshilfe in Corona-Zeiten noch zu mir kommen und arbeiten?

Die Corona-Krise stellt die ganze Gesellschaft auf den Kopf. Wir sind alle angehalten, unsere Kontakte zu minimieren und Risikosituation zu vermeiden. Besonders heikel sind Tätigkeiten, bei denen Hygiene und Sicherheitsabstand nicht eingehalten werden können. Das ist bei der Wohnungsreinigung nicht der Fall.

Die Arbeit von Haushaltshilfen ist deshalb nach wie vor erlaubt. Idealerweise geht man sich aus dem Weg gehen bzw. ist zu verschiedenen Zeiten in der Wohnung. Wichtig ist auch, dass ausreichend Desinfektionsmittel zur Verfügung steht, um Hände und Oberflächen zu reinigen.

Wenn die vom Bund vorgeschriebenen Massnahmen eingehalten werden (keine kranke Personen, Abstand, Hygiene) sowie ausgiebig gelüftet wird (vor und nach der Reinigung), dann ist das Risiko nicht gross. Besondere Vorsicht ist dann geboten, wenn bei älteren Personen gereinigt werden soll. Da empfiehlt es sich, die Besuche zu pausieren oder auf das absolute Minimum zu reduzieren.

Einen sehr informativen Radiobeitrag zum Thema "Darf die Putzfrau noch zu mir kommen" finden Sie hier.

Muss ich den Lohn bezahlen, wenn ich meiner Haushaltshilfe absage?

Wohungen zu reinigen ist nach wie vor eine erlaubte Tätigkeit, anders als z.B. der Betrieb eines Coiffeursalons. Deshalb gelten die Rechte und Pflichten des Arbeitsverhältnisses weiterhin. Wenn es sich also um eine regelmässige Tätigkeit gehandelt hat (egal ob auf Stunden- oder Monatslohnbasis), dann hat die Haushaltshilfe grundsätzlich ein Recht darauf, ihre Arbeit zu verrichten. Sie kann ja auch nichts dafür, dass sich die Situation so entwickelt hat und bekommt vom Staat auch keine Entschädigung für die ausgefallene Arbeit.

Wenn Sie sich also entscheiden, die Dienste der Haushaltshilfe nicht mehr in Anspruch zu nehmen, dann müssen Sie ihr für die ausfallenden Arbeitsstunden den Lohn bezahlen. Das dies langfristig schwierig ist, ist klar. Am besten setzen Sie sich zusammen und besprechen, wie die Situation bestmöglich gelöst werden kann. Ein Ferienbezug oder eine Arbeitszeitreduktion können die finanzielle Last erleichtern - sie dürfen aber nur im gegenseitigen Einverständnis beschlossen werden.

Gerade in der jetzigen Zeit ist es wichtig, die Rechte der Arbeitnehmer zu respektieren, damit die Basis für eine Zusammenarbeit auch nachher noch stimmt. Denken Sie bitte daran, dass es besonders auch für die Haushaltshilfe nicht einfach ist, durch diese Zeit zu kommen. Einen sehr informativen Radiobeitrag zum Thema "Darf die Putzfrau noch zu mir kommen" finden Sie hier.

Meine Haushaltshilfe fällt kurzfristig aus - wie finde ich einen Ersatz?

Auf Homeservice24 finden Sie eine sehr grosse Auswahl an Haushaltshilfen. Wenn Sie Ihren Bedarf im Jobangebot klar beschreiben, dann werden sich bestimmt passende Reinigungskräfte melden.

Wenn es um einen befristeten Einsatz von wenigen Einsätzen handelt, dann kommt ein Sackgeldjob in Frage. Beträgt die Lohnsumme weniger als CHF 750 im Kalenderjahr und ist die Haushaltshilfe 25 Jahre oder jünger, dann erübrigen sich alle administrativen Aufwände.

Darf meine Haushaltshilfe der Arbeit fernbleiben, weil Sie Angst vor einer Ansteckung hat?

Reinigungs- oder Gartenarbeiten bei Ihnen zuhause sind nach wie vor erlaubt. Bei entsprechenden Vorsichtsmassnahmen besteht für Ihre Haushaltshilfe keine übermässige Gefahr. Aus diesem Grund handelt es sich um eine unbegründete Arbeitsverweigerung. Natürlich ist es wichtig, das Gespräch zu suchen und herauszufinden, warum die Haushaltshilfe konkret Angst hat. Vielleicht finden Sie einen Weg, die Einsätze auf das absolute Minimum zu reduzieren und das Arbeitsverhältnis weiterzuführen. Wenn die Haushaltshilfe dann merkt, dass Abstand gehalten wird und die Hygienemassnahmen beachtet werden, fühlt sie sich bestimmt sicherer.

Bei anhaltender Verweigerung könnten Sie Ihrer Haushaltshilfe im Grundsatz fristlos kündigen. Erscheint der Arbeitnehmer nicht zur Arbeit kann dies auch als Aufgabe der Arbeitsstelle gewertet werden.

Allgemeine Fragen

Ich kann mich nicht einloggen oder habe mein Passwort vergessen. Was muss ich tun?

Wenn Sie sich nicht einloggen können:

  • prüfen Sie, ob Ihre E-Mail und das Passwort richtig geschrieben sind.
  • achten Sie auf Gross- und Kleinschreibung und prüfen Sie, ob die Taste Caps-Lock evtl. aktiv ist.

Wenn Sie nicht weiterkommen, können Sie hier Ihr neues Passwort anfordern.

Ich habe mich registriert, aber kein Aktivierungsmail erhalten. Was muss ich tun?

  • Die Mail könnte in Ihrem Spamordner liegen. Schauen Sie in Ihrem Mailprogramm im Spamordner nach und markieren Sie das Mail als “Nicht-Spam”.
  • Sie könnten sich beim Anmelden vertippt haben und die Mail ist bei uns hängengeblieben. Melden Sie sich nochmals an und achten Sie auf Tippfehler.

Ist der Dienst kostenpflichtig?

Es gibt kostenlose und kostenpflichtige Dienstleistungen:

  • Für Jobsuchende ist der Dienst immer kostenlos.
  • Auch Arbeitgeber können sich kostenlos anmelden, um sich ein Bild von verfügbaren Bewerbern zu machen. Die anschliessende Kontaktaufnahme ist kostenpflichtig.

Werden meine Daten an Dritte weitergegeben?
Nein, wir behandeln Ihre Daten vertraulich und geben Sie nicht weiter. Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung werden Sie keine Angebote von Dritten bekommen.
Warum meldet sich niemand auf mein Inserat?

Oft ist die Vollständigkeit des Profils ausschlaggebend. Je vollständiger es ist, desto höher ist die Chance, dass jemand Sie kontaktiert.

  • Laden Sie ein Foto hoch.
  • Füllen Sie Ihr Profil so vollständig wie möglich aus.
  • Geben Sie detaillierte Informationen über sich und die zu besetzende Stelle.

Wir empfehlen zudem, sich selber auf Inserate zu melden.

Warum meldet sich niemand auf meine Nachrichten?

Dafür kann es mehrere Gründe geben.

  • Nicht alle Personen lesen täglich Emails, manche nur ein Mal pro Woche.
  • Der Empfänger hat bereits etwas Passendes gefunden und hat vergessen, sein Profil zu deaktivieren. Der Empfänger ist in den Ferien.
  • Leider halten sich nicht alle an unsere Spielregeln und lassen Nachrichten unbeantwortet.

Wie aktiviere/deaktiviere ich die Mailbenachrichtigungen, dass es neue Mitglieder in meiner Umgebung gibt?

Um die Benachrichtigungen zu ändern, gehen Sie wie folgt vor:

  1. loggen Sie sich auf Homeservice24.ch ein
  2. klicken Sie oben rechts auf Ihre E-Mail Adresse
  3. wählen Sie “Mein Account”
  4. klicken Sie auf “Bearbeiten”
  5. deaktivieren/Aktivieren Sie die Option “Bitte benachrichtigen Sie mich, wenn es neue Mitglieder in meiner Umgebung gibt”
Wie lösche ich meinen Account?

Um Ihren Account zu löschen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. loggen Sie sich auf Homservice24.ch ein
  2. klicken Sie oben rechts auf Ihre E-Mail Adresse
  3. wählen Sie “Mein Account”
  4. klicken Sie auf “Bearbeiten”
  5. klicken Sie auf den Link “Account löschen”

Ihr Account ist jetzt vollständig gelöscht. Diesen Schritt können Sie nicht rückgängig machen.

Wie ändere ich meine E-Mail Adresse?

Um Ihre E-Mail Adresse zu ändern, gehen Sie wie folgt vor:

  1. loggen Sie sich auf Homeservice24.ch ein
  2. klicken Sie oben rechts auf Ihre E-Mail Adresse
  3. wählen Sie “Mein Account”
  4. klicken Sie auf “Bearbeiten”
  5. ändern Sie Ihre E-Mail Adresse und speichern Sie die Änderung

Sie erhalten im Anschluss eine Benachrichtigung mit dem Aktivierungslink für die neue Adresse.

Fragen von Arbeitgebern

Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?
  • Kreditkarte (Mastercard, Visa, American Express)
  • Paypal
  • Rechnung per E-Mail für Online Banking
Warum kann es mehrere Tage dauern bis ich freigeschaltet werde, wenn ich mit E-Banking bezahle?
Die Kontaktaufnahme wird erst freigeschaltet, wenn Ihre Zahlung auf unserem Bankkonto eingegangen ist. Wenn ein Wochenende dazwischen liegt, kann es wegen der Öffnungs- und Verarbeitungszeiten der Bank leider bis zu 5 Tagen dauern. Für eine sofortige Freischaltung empfehlen wir Ihnen daher die Bezahlung per Kreditkarte oder Paypal.
Wie ist die Qualität der Haushaltshilfe garantiert?

Jede Anmeldung durchläuft einen mehrstufigen Qualitätssicherungsprozess. Klicken Sie hier um zu erfahren, was wir alles zur Sicherung der Qualität tun.

Wie hoch ist der Lohn meiner Haushalts- oder Gartenhilfe?

Grundsätzlich ist der Lohn Verhandlungssache. Als Orientierungshilfe lesen Sie bitte unsere Lohnempfelungen in unserem Ratgeber.

Muss ich meinen Arbeitnehmer versichern?

Ja, einige Versicherungen sind obligatorisch andere freiwillig. Lesen Sie hierzu unsere Beiträge zum Thema Versicherungen in unserem Ratgeber.

Was sollte nach dem Erstkontakt beachtet werden?

Nachdem ein Erstkontakt zwischen Ihnen und dem künftigen Arbeitnehmer hergestellt ist, gibt es weitere Sicherheitsvorkehrungen, die Sie beachten sollten:

  • Fragen Sie bei der Auswahl der Haushaltshilfe nach Referenzen und Zeugnissen.
  • Vereinbaren Sie mit der bevorzugten Person einen “Probe-Termin”, bei dem Sie zu Hause sind, während die von Ihnen gewünschten Arbeiten erledigt werden. So können Sie gleich alle Unklarheiten klären und allfällige Fragen beantworten.
  • Holen Sie vor der Auswahl einer Haushaltshilfe Referenzen bei früheren Arbeitgebern ein.

Muss ich mein kostenpflichtiges Premium-Abo künden?
Nein, bei uns gibt es im Gegensatz zu anderen Anbietern keine Abofalle. Wenn Ihre kostenpflichtige Premium-Mitgliedschaft ausläuft, geht diese automatisch in eine kostenlose Basis-Mitgliedschaft über. Es entstehen keine weiteren Gebühren.
Ich kann keine Haushaltshilfe kontaktieren. Was muss ich tun?
Eine Kontaktaufnahme ist nur von Arbeitgebern zu Haushaltshilfen und umgekehrt möglich. Prüfen Sie, ob Sie sich irrtümlicherweise als Haushaltshilfe statt als Arbeitgeber angemeldet haben. Falls dies der Fall ist, löschen Sie bitte Ihren Account und registrieren Sie sich neu als Arbeitgeber.
Ich finde keine geeignete Haushaltshilfe in meiner Region. Was raten Sie mir?

Versuchen Sie es, indem Sie die Kriterien bei der Suche verändern. Geben Sie zum Beispiel einen grösseren Wert für die maximale Entfernung an. Zur Haushaltshilfe-Suche

Ich habe mich irrtümlicherweise als Haushaltshilfe statt als Arbeitgeber angemeldet, was muss ich jetzt tun?
In diesem Fall löschen Sie bitte Ihren Account und registrieren sich neu als Arbeitgeber wie es beschrieben ist.

Fragen von Haushaltshilfen

Wie ist die Qualität der Haushaltshilfe-Jobs garantiert?

Jede Anmeldung durchläuft einen mehrstufigen Qualitätssicherungsprozess. Klicken Sie hier um zu erfahren, was wir alles zur Sicherung der Qualität tun.

Wieviel Lohn kann ich verlangen?

Grundsätzlich ist der Lohn Verhandlungssache. Als Orientierungshilfe lesen Sie bitte unsere Lohnempfelungen in unserem Ratgeber.

Muss der Arbeitgeber für mich eine Versicherung abschliessen?

Ja, mindestens eine Unfall- und eine Haftpflichversicherung und ab dem 17. Geburtstag auch eine Sozialversicherung. Weitere Informationen finden Sie in unseren Beiträgen zum Thema Versicherungen in unserem Ratgeber.

Was sollte nach dem Erstkontakt beachtet werden?

  • Informieren Sie jemanden in ihrem Umfeld, dass Sie einen Erstbesuch bei einem potentiellen Arbeitgeber machen.
  • Fragen Sie auch nach Referenzen, d.h. nehmen Sie Kontakt mit früheren Arbeitnemern auf, damit Sie sich vor einem Erstbesuch ein Bild über den Arbeitgeber machen können.