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C’est pourquoi nous offrons aux membres premium une garantie de satisfaction : vous obtenez le remboursement de votre adhésion premium dans un délai de 14 jours à compter de la date de conclusion si vous n’êtes pas satisfait/e de notre service, p. ex. lorsque- vous n’avez pas pu entrer en contact avec une aide ménagère ;
- vous n’avez pas trouvé d’aide ménagère correspondant à vos attentes ;
- vous estimez que notre plateforme n’est pas faite pour vous ;
- vous n’êtes pas satisfait/e pour une quelconque raison.
Dans les 14 jours suivant la conclusion de votre adhésion premium, adressez-vous à notre équipe du support client via le formulaire de contact et expliquez-nous pourquoi vous n’êtes pas satisfait/e. Cette information nous aidera à améliorer notre site et notre service.
Vous recevrez ensuite en retour, rapidement et sans condition, l’argent correspondant à votre adhésion premium. Le remboursement s’effectue sur la source de paiement utilisée à l’origine (PayPal, carte de crédit ou Klarna).
Important :
Pour toute question relative aux remboursements, veuillez contacter directement notre service d'assistance clientèle. Cela nous permettra de mettre en place votre garantie de satisfaction rapidement et facilement. Une rétrofacturation et une notification via le prestataire de paiement (cas de conflit de paiement) retardent généralement considérablement le processus, car le montant est bloqué pendant le temps de traitement souvent long - nous ne pouvons plus organiser de remboursement pendant ce temps.