En tant que place de marché, notre priorité est que les deux parties – les ménages et le personnel de nettoyage – puissent non seulement se trouver sur Homeservice24, mais aussi se rencontrer en toute sécurité et en toute confiance. C’est pourquoi nous accordons une grande importance à la sécurité.
Nous aimerions que vous vous sentiez en sécurité et à l’aise dans votre domicile. Nous savons à quel point il est difficile de laisser une autre personne ou une autre entreprise entrer dans votre intimité.
Voilà pourquoi vous trouverez sur notre plateforme des informations utiles, des recommandations ainsi que des évaluations sur les aides ménagères. Cela vous permettra de choisir en toute confiance l’aide ménagère qui vous convient.
Notre rôle est de vous apporter de la sécurité et de la confiance. Voici comment nous y veillons sur Homeservice24 :
Profils détaillés
Homeservice24 vous donne la possibilité d’en savoir plus sur le personnel de nettoyage avant de l’engager. Comparez les profils détaillés des personnes chargées du nettoyage : les tarifs horaires et les évaluations assorties de témoignages vous aideront à décider quelle aide au ménage vous convient le mieux.
Contrôle manuel des profils
Notre service clientèle examine manuellement et individuellement les offres d’emploi ainsi que les profils du personnel de nettoyage. Les offres d’emploi et les profils suspects sont supprimés de manière proactive. En cas de problème, notre service clientèle œuvre au quotidien pour que chaque cas individuel et chaque malentendu puissent être réglés rapidement.
Vérification des profils
Nous proposons au personnel de nettoyage une option de vérification gratuite qui nous permet de confirmer formellement leur identité. L’identification du client repose sur la même technologie que celle utilisée par les banques ou les administrations. Elle consiste à vérifier l’authenticité de la carte d’identité avec photo de la personne. Nous pouvons ainsi garantir que derrière les profils se trouvent des personnes réelles.
Service clientèle fiable
Si un utilisateur a un comportement inapproprié, vous pouvez signaler le profil en question. Nous vérifions alors le profil et bloquons si nécessaire la personne suspecte.
Le personnel de nettoyage et les ménages peuvent nous contacter à tout moment afin de clarifier les questions éventuelles. Nous répondons à toutes les requêtes des utilisateurs dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Nous rappelons les dispositions légales applicables et donnons au personnel de nettoyage et aux ménages des conseils sur la manière de trouver des solutions en cas de conflit.
Nous vous aiderons volontiers à trouver une solution, hormis s’il s’agit de fournir des conseils juridiques.
Trouver facilement une aide ménagère
De la nettoyeuse à l’aide pour le jardinage : vous trouverez chez nous le plus grand choix d’aides ménagères de Suisse. Lancez-vous sans attendre et recevez les premières candidatures en quelques heures.
